[FAQ] 제품 A/S규정이 어떻게 되는지 궁금해요.

A : 

아래는 그랜드침대 A/S규정입니다.

※ 매트리스 보증항목 및 기준에 관한 내용이며 자세한 사항은 구입처로 문의주시기 바랍니다. ※


A/S 보증항목
보증기간
보상기준
일반적 사항
1년
무상수리
좀벌레 등 해충발생
10일 이내
제품교환
악취 등 화학약품 냄새
1개월 이내
제품교환
규격치수 ±20mm 이상
1개월 이내
제품교환
침대품질 불량
(스프링, 매트리스)
10일이내
1년 이내
제품 교환
제품교환 또는 부품 교환
제조 또는 배송 시 생긴 흠집
1주일 이내
제품교환
2회 수리 후 동일 하자 발생
보증 기간 내
제품 교환
품질 보증 기간 : 제품 구입일로부터 1년


A/S보증 항목

보증기간 이외의 경우에는 유상수리

보증기간 : 구입일 기준(구입일 확인이 불가능한 경우 물품 제조일로부터 3개월 경과한 시점을 기준으로 함) 1년


부품 보유기간

부품은 해당 모델의 생산 중지 시점부터 1년간 보유


비용 부담

무상 수리 - 수리에 소요되는 부품 및 원자재 비용등을 사업자가 부담

유상수리 - 수리에 소요되는 부품비, 원자재비, 출장 및 수리비를 소비자가 부담


교환 기준

제품 교환은 동일 모델로 교환 (품절 및 단종으로 동일 제품 교환이 불가 할 때는 유사 제품으로 교환)


예외 조항

품질 보증 기간 내라도 다음 사항에 대해서는 유상수리를 원칙으로 함


① 사용 상/조립 상 주의사항을 준수하지 않은 상태인 경우

② 화재, 수재 및 천재지변에 의한 하자인 경우

③ 제품의 구조를 임의적으로 개조하거나 변형 시킨 경우

④ 설치 후 사용자가 직접 이동, 또는 수송으로 인한 파손인 경우

⑤ 본사의 A/S기사가 아닌 다른 사람이 임의적으로 수리 한 경우

⑥ 보증서가 없는 경우


기타사항은 재경경제부 고시 소비자 분쟁 해결기준에 따름 

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Fax 031-948-9558
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